Komunikacja werbalna i niewerbalna

Komunikacja odbywa się na różne sposoby. Przydziel komunikację werbalną i niewerbalną.

Komunikacja werbalna (znak) odbywa się za pomocą słów. Mowa ludzka należy do werbalnych środków komunikacji. Specjaliści od komunikacji szacują, że współczesny człowiek mówi około 30 tysięcy słów dziennie, czyli ponad 3 tysiące słów na godzinę..

W zależności od intencji komunikujących się (aby coś przekazać, uczyć się, wyrazić ocenę, postawę, coś skłonić, zgodzić się itp.), Pojawiają się różne teksty wypowiedzi. Każdy tekst (pisemny lub ustny) implementuje system językowy.

Język jest więc systemem znaków i metod ich łączenia, który służy jako narzędzie wyrażania myśli, uczuć i wyrażania woli ludzi oraz jest najważniejszym środkiem komunikacji międzyludzkiej. Język jest używany w wielu różnych funkcjach:

• Rozmowny. Język jest głównym środkiem komunikacji. Dzięki obecności takiej funkcji w języku ludzie mają możliwość pełnego porozumiewania się z własnym gatunkiem..
• Poznawczy. Język jako wyraz działania świadomości. Większość informacji o świecie otrzymujemy poprzez język.
• Akumulacyjny. Język jako środek gromadzenia i przechowywania wiedzy. Osoba stara się zachować zdobyte doświadczenie i wiedzę, aby móc je wykorzystać w przyszłości. W życiu codziennym pomagają nam notatki, pamiętniki, zeszyty. A „zeszyty” całej ludzkości są wszelkiego rodzaju pomnikami pisarstwa i fikcji, co byłoby niemożliwe bez języka pisanego.
• Konstruktywny. Język jako sposób formowania myśli. Za pomocą języka myśl „materializuje się”, nabiera formy dźwiękowej. Wyrażona werbalnie myśl staje się wyraźna, jasna dla samego mówcy.
• Emocjonalny. Język jako jeden ze sposobów wyrażania uczuć i emocji. Ta funkcja jest realizowana w mowie tylko wtedy, gdy emocjonalny stosunek osoby do tego, o czym mówi, jest bezpośrednio wyrażony. Intonacja odgrywa w tym ważną rolę..
• Ustawienie kontaktu. Język jako sposób nawiązywania kontaktu między ludźmi. Czasami komunikacja wydaje się bezcelowa, jej informatywność jest zerowa, przygotowywany jest tylko grunt pod dalszą owocną, poufną komunikację.
• Etniczny. Język jako środek jednoczenia ludzi.

Przez aktywność mowy rozumie się sytuację, w której dana osoba używa języka do porozumiewania się z innymi ludźmi. Istnieje kilka rodzajów aktywności mowy:

• mówienie - używanie języka do komunikowania się;
• słuchanie - percepcja treści brzmiącej mowy;
• pisanie - utrwalanie treści wypowiedzi na papierze;
• czytanie - postrzeganie informacji zapisanych na papierze.

Z punktu widzenia formy istnienia języka komunikacja dzieli się na ustną i pisemną, a ze względu na liczbę uczestników - na interpersonalną i masową..

Żaden język narodowy nie jest jednorodny, istnieje w różnych formach. Z punktu widzenia statusu społecznego i kulturowego różnią się literackie i nieliterackie formy języka.

Forma literacka języka, innymi słowy - język literacki, jest rozumiana przez mówców jako wzorowa. Główną cechą języka literackiego jest obecność stabilnych norm.

Język literacki ma dwie formy: ustną i pisemną. Pierwsza to mowa mówiona, a druga jest zaprojektowana graficznie. Forma ustna jest oryginalna. Nieliterackie formy języka obejmują dialekty terytorialne i społeczne, wernakularne.

Dla psychologii aktywności i zachowania szczególne znaczenie mają niewerbalne środki komunikacji. W komunikacji niewerbalnej środkami przekazu informacji są znaki niewerbalne (postawa, gesty, mimika, intonacja, widoki, położenie przestrzenne itp.).

Do głównych niewerbalnych środków komunikacji należą:
Kinestics - bada zewnętrzne przejawy ludzkich uczuć i emocji w procesie komunikacji. Obejmuje:

• gest;
• wyrazy twarzy;
• pantomima.

Gest

Gesty to różnorodne ruchy dłoni i głowy. Język migowy to najstarszy sposób na wzajemne zrozumienie. W różnych epokach historycznych i różne narody miały swoje własne, ogólnie akceptowane sposoby gestykulacji. Obecnie podejmuje się nawet próby tworzenia słowników znaków. Dość dużo wiadomo o informacjach, które niosą ze sobą gesty. Przede wszystkim ważna jest ilość gestów. Różne narody rozwinęły i weszły w naturalne formy wyrażania uczuć różne kulturowe normy siły i częstotliwości gestów. Badania M. Argylla, w których badano częstotliwość i siłę gestykulacji w różnych kulturach, wykazały, że w ciągu godziny Finowie wykonali 1 gest, Francuzi - 20, Włosi - 80, Meksykanie - 180..

Intensywność gestykulacji może wzrosnąć wraz ze wzrostem pobudzenia emocjonalnego danej osoby, a także jeśli chcesz osiągnąć pełniejsze zrozumienie między partnerami, zwłaszcza jeśli jest to trudne.

Specyficzne znaczenie poszczególnych gestów różni się w zależności od kultury. Jednak wszystkie kultury mają podobne gesty, między innymi:

• Komunikatywny (gesty powitania, pożegnania, przyciągnięcia uwagi, zakazy, twierdzenie, przeczenie, pytanie itp.)
• Modalne, tj. wyrażanie ocen i postaw (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.).
• Gesty opisowe, które mają sens tylko w kontekście wypowiedzi głosowej.

Wyrazy twarzy

Wyraz twarzy to ruchy mięśni twarzy, główny wskaźnik uczuć. Badania wykazały, że nawet 10-15% informacji jest traconych, gdy twarz rozmówcy jest nieruchoma lub niewidoczna. W literaturze istnieje ponad 20 000 opisów mimiki twarzy. Główną cechą mimiki twarzy jest jej integralność i dynamizm. Oznacza to, że w wyrazie twarzy sześciu głównych stanów emocjonalnych (złość, radość, strach, smutek, zdziwienie, wstręt) koordynowane są wszystkie ruchy mięśni twarzy. Główny ładunek informacyjny w planie mimicznym jest przenoszony przez brwi i usta..

Kontakt wzrokowy to także niezwykle ważny element komunikacji. Patrzenie na mówcę oznacza nie tylko zainteresowanie, ale także pomaga skupić uwagę na tym, co się nam mówi. Komunikujący się ludzie zwykle patrzą sobie w oczy nie dłużej niż 10 sekund. Jeśli przyjrzymy się nam trochę, mamy powody, by sądzić, że my lub to, co mówimy, jest traktowane źle, a jeśli jest zbyt dużo, może to być odebrane jako wyzwanie lub dobry stosunek do nas. Ponadto zauważono, że kiedy ktoś kłamie lub próbuje ukryć informacje, jego oczy spotykają się z oczami partnera w mniej niż 1/3 rozmowy..

Po części długość spojrzenia zależy od tego, do jakiego narodu należy. Mieszkańcy Europy Południowej mają dużą częstotliwość spojrzenia, co może wydawać się obraźliwe dla innych, podczas gdy Japończycy podczas rozmowy patrzą na szyję, a nie w twarz..

Pod względem specyfiki widok może wyglądać:

• Biznes - skupienie wzroku w okolicach czoła rozmówcy zakłada stworzenie poważnej atmosfery partnerstwa biznesowego
• Społeczny - wzrok skupiony jest w trójkącie między oczami a ustami, co sprzyja tworzeniu atmosfery łatwej komunikacji społecznej.
• Intymne - wzrok skierowany jest nie w oczy rozmówcy, ale pod twarz - na wysokość klatki piersiowej. Ten pogląd mówi o wielkim wzajemnym zainteresowaniu w komunikacji..
• Spojrzenie z ukosa służy do wyrażenia zainteresowania lub wrogości. Jeśli towarzyszą mu lekko uniesione brwi lub uśmiech, oznacza to zainteresowanie. Jeśli towarzyszy mu zmarszczone czoło lub opadające kąciki ust, oznacza to krytyczne lub podejrzane podejście do rozmówcy..

Pantomima to chód, postawa, postawa, ogólne zdolności motoryczne całego ciała.

Chód to styl ruchu człowieka. Jego składowymi są: rytm, dynamika kroku, amplituda przenoszenia ciała podczas ruchu, masa ciała. Na podstawie chodu osoby można ocenić samopoczucie osoby, jej charakter, wiek. W badaniach psychologów ludzie rozpoznawali emocje, takie jak złość, cierpienie, duma, szczęście chodem. Okazało się, że „ciężki” chód jest typowy dla ludzi w złości, „lekki” - dla radosnych. Dumna osoba ma najdłuższy krok, a jeśli osoba cierpi, jej chód jest powolny, przygnębiony, taka osoba rzadko patrzy w górę lub w kierunku, w którym idzie.

Ponadto można argumentować, że ludzie, którzy chodzą szybko, machają rękami są pewni siebie, mają jasny cel i są gotowi go zrealizować. Ci, którzy zawsze trzymają ręce w kieszeniach, są najprawdopodobniej bardzo krytyczni i tajemniczy, z reguły lubią tłumić innych ludzi. Osoba z rękami na biodrach stara się osiągnąć swoje cele w jak najkrótszy sposób w jak najkrótszym czasie.

Postawa to pozycja ciała. Ciało ludzkie jest w stanie przyjąć około 1000 stabilnych różnych pozycji. Poza pokazuje, jak dana osoba postrzega swój status w stosunku do statusu innych obecnych osób. Osoby o wyższym statusie przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. W przeciwnym razie mogą wystąpić sytuacje konfliktowe..

Psycholog A. Sheflen jako jeden z pierwszych zwrócił uwagę na rolę postawy człowieka jako środka komunikacji niewerbalnej. W dalszych badaniach V. Schubtsa wykazano, że główną treścią semantyczną pozy jest ułożenie ciała jednostki w stosunku do rozmówcy. To umiejscowienie wskazuje na bliskość lub skłonność do komunikowania się..

Pozę, w której osoba krzyżuje ręce i nogi, nazywa się zamkniętą. Ręce skrzyżowane na klatce piersiowej to zmodyfikowana wersja przeszkody, którą człowiek stawia między sobą a swoim rozmówcą. Postawa zamknięta jest postrzegana jako postawa nieufności, niezgody, sprzeciwu, krytyki. Ponadto około jedna trzecia informacji otrzymanych z tego stanowiska nie jest przyswajana przez rozmówcę. Najłatwiejszym sposobem wyjścia z tej pozy jest zaoferowanie trzymania lub oglądania czegoś..

Rozważa się postawę otwartą, w której ręce i nogi nie są skrzyżowane, ciało jest skierowane w stronę rozmówcy, a dłonie i stopy są zwrócone w kierunku partnera komunikacyjnego. To pozy zaufania, zgody, dobrej woli, komfortu psychicznego..

Jeśli dana osoba jest zainteresowana komunikacją, skupi się na rozmówcy i pochyli się do niego, a jeśli nie będzie bardzo zainteresowany, przeciwnie, ustawi się w bok i odchyli się do tyłu. Osoba, która chce się bronić, będzie trzymała się wyprostowana, w napiętym stanie, z otwartymi ramionami; osoba, która nie musi podkreślać swojego statusu i pozycji, będzie zrelaksowana, spokojna, w swobodnej, zrelaksowanej pozie.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie porozumienia z rozmówcą jest skopiowanie jego postawy i gestów..

Takeshika to rola dotyku w komunikacji niewerbalnej. Wyróżnia się tu uścisk dłoni, całowanie, głaskanie, pchanie itp. Udowodniono, że dynamiczny dotyk jest biologicznie niezbędną formą stymulacji. O wykorzystaniu dynamicznego dotyku w komunikacji decyduje wiele czynników: status partnerów, ich wiek, płeć, stopień znajomości.

Niewłaściwe użycie taksówki przez osobę może prowadzić do konfliktów w komunikacji. Na przykład poklepywanie po ramieniu jest możliwe tylko pod warunkiem bliskich relacji, równości statusu społecznego w społeczeństwie..

Uścisk dłoni to wielojęzyczny gest znany od czasów starożytnych. Kiedy spotykali się ludzie prymitywni, wyciągali do siebie ręce z otwartymi dłońmi do przodu, aby pokazać swoją bezramion. Gest ten z czasem ulegał zmianom, pojawiły się jego warianty, takie jak machanie ręką w powietrzu, przykładanie dłoni do klatki piersiowej i wiele innych, w tym uścisk dłoni. Często uścisk dłoni może być bardzo pouczający, zwłaszcza jego intensywność i czas trwania..

Uściski dłoni dzielą się na 3 typy:

• dominujący (ręka na górze, dłoń odwrócona);
• uległy (ręka poniżej, dłoń podniesiona);
• równy.

Dominujący uścisk dłoni jest najbardziej agresywną formą. Dominującym (dominującym) uściskiem dłoni osoba mówi drugiej, że chce dominować w procesie komunikacji.

Uległy uścisk dłoni jest czasami konieczny w sytuacjach, gdy osoba chce przekazać inicjatywę innemu, aby pozwolić mu poczuć się panem sytuacji.

Często używany jest gest zwany „rękawiczką”: osoba posiadająca dwie ręce chwyta drugą dłoń. Inicjator tego gestu podkreśla, że ​​jest uczciwy i można mu zaufać. Jednak gest „rękawiczki” powinien być stosowany do osób, które dobrze znasz. na pierwszym spotkaniu może przynieść odwrotny skutek.

Mocny uścisk dłoni aż do zgrzytania palców to znak rozpoznawczy agresywnej, twardej osoby..

Chwytanie niezagiętą, prostą ręką jest również oznaką agresywności. Jego głównym celem jest zachowanie dystansu i zapobieganie wejściu człowieka do jego strefy intymnej. Ten sam cel realizuje potrząsanie opuszkami palców, ale taki uścisk dłoni wskazuje, że dana osoba nie jest pewna siebie..

Prosemika - określa strefy najbardziej efektywnej komunikacji. E. Hall identyfikuje cztery główne obszary komunikacji:

• Strefa intymna (15-45 cm) - osoba przyjmuje do niej tylko bliskie mu osoby. W tej strefie prowadzona jest cicha poufna rozmowa, nawiązywane są kontakty dotykowe. Naruszenie tej strefy przez osoby postronne powoduje fizjologiczne zmiany w organizmie: przyspieszenie akcji serca, wzrost ciśnienia krwi, przypływ krwi do głowy, przypływ adrenaliny itp. Wtargnięcie obcego do tej strefy jest traktowane jako zagrożenie.
• Strefa osobista (osobista) (45 - 120 cm) - strefa codziennej komunikacji ze znajomymi i współpracownikami. Dozwolony jest tylko kontakt wzrokowo - wzrokowy.
• Strefa socjalna (120 - 400 cm) - strefa do oficjalnych spotkań i negocjacji, spotkań, rozmów administracyjnych.
• Przestrzeń publiczna (powyżej 400 cm) - przestrzeń do komunikacji z dużymi grupami osób podczas prelekcji, zlotów, wystąpień publicznych itp...

W komunikacji ważne jest również zwrócenie uwagi na cechy wokalne związane z komunikacją niewerbalną..
Prozodia to ogólna nazwa takich rytmicznych i intonacyjnych aspektów mowy, jak wysokość, głośność głosu, jego barwa.

Ekstraklingwistyka to włączanie pauz i różnych niemorfologicznych zjawisk ludzkich w mowie: płacz, kaszel, śmiech, wzdychanie itp..

Środki prozodyczne i pozajęzykowe regulują przepływ mowy, oszczędzają językowe środki komunikacji, uzupełniają, zastępują i antycypują wypowiedzi mowy, wyrażają stany emocjonalne.

Trzeba umieć nie tylko słuchać, ale także słyszeć intonacyjną strukturę mowy, oceniać siłę i ton głosu, szybkość mowy, które praktycznie pozwalają nam wyrażać nasze uczucia i myśli.

Głos zawiera wiele informacji o właścicielu. Doświadczony głosolog będzie potrafił określić wiek, miejsce zamieszkania, stan zdrowia, charakter i temperament właściciela.

Chociaż natura obdarzyła ludzi wyjątkowym głosem, oni sami nadają mu kolor. Ci, którzy mają tendencję do radykalnej zmiany wysokości swoich głosów, są zazwyczaj bardziej radośni. Bardziej towarzyski, pewniejszy siebie, bardziej kompetentny i dużo milszy niż ludzie, którzy mówią monotonnie.

Odczucia, których doświadcza mówca, znajdują odzwierciedlenie przede wszystkim w tonie głosu. W nim uczucia znajdują wyraz niezależnie od wypowiedzianych słów. Tak więc złość i smutek są zwykle łatwo rozpoznawalne..

Wiele informacji przekazuje siła i wysokość głosu. Niektóre uczucia, takie jak entuzjazm, radość i nieufność, są zwykle przekazywane wysokim głosem, złość i strach raczej wysokim głosem, ale w szerszym zakresie tonu, siły i wysokości dźwięków. Uczucia, takie jak żal, smutek, zmęczenie, są zwykle przekazywane miękkim i przytłumionym głosem, ze zmniejszeniem intonacji pod koniec każdej frazy..

Szybkość mowy również odzwierciedla uczucia. Ktoś mówi szybko, jeśli jest zdenerwowany, zmartwiony, mówi o swoich osobistych trudnościach lub chce nas o czymś przekonać, przekonać. Powolna mowa częściej wskazuje na depresję, żal, arogancję lub zmęczenie..

Popełniając drobne błędy w mowie, na przykład powtarzając słowa, wybierając je niepewnie lub nieprawidłowo, ucinając frazy w połowie zdania, ludzie mimowolnie wyrażają swoje uczucia i ujawniają zamiary. Niepewność w doborze słów pojawia się, gdy mówca nie jest pewny siebie lub ma nas zaskoczyć. Niedobory mowy są zwykle bardziej widoczne z podekscytowania lub gdy osoba próbuje oszukać rozmówcę..

Ponieważ cechy głosu zależą od pracy różnych narządów ciała, odzwierciedla to również ich stan. Emocje zmieniają rytm oddychania. Strach np. Paraliżuje krtań, struny głosowe napinają się, głos „siada”. Przy dobrym nastroju głos staje się głębszy i bogatszy w odcienie. Działa uspokajająco na innych i dodaje pewności siebie..

Istnieje również informacja zwrotna: oddychanie może być wykorzystane do wpływania na emocje. Aby to zrobić, zaleca się głośne oddychanie z szeroko otwartymi ustami. Jeśli oddychasz głęboko i wdychasz dużą ilość powietrza, nastrój poprawia się, a głos mimowolnie się obniża.

Ważne jest, aby w procesie komunikacji osoba ufała bardziej przejawom komunikacji niewerbalnej niż werbalnej. Według ekspertów, mimika twarzy zawiera do 70% informacji. Kiedy pokazujemy nasze reakcje emocjonalne, zwykle jesteśmy bardziej prawdomówni niż w procesie komunikacji werbalnej..

Należy również pamiętać, że osoba zazwyczaj podaje tylko 80% informacji, którymi chciał się podzielić. Rozmówca dostrzega 70% tego, co zostało powiedziane i rozumie 60% tego, co usłyszał, a po 5 godzinach średnio w jego pamięci pozostaje od 10 do 25% odbieranych informacji.

Raport „Komunikacja werbalna i niewerbalna”

Ludzie mają niezaprzeczalną przewagę nad innymi formami życia: wiedzą, jak się komunikować. Edukacja, szkolenie, praca, relacje z przyjaciółmi i rodziną są realizowane poprzez komunikację. Ktoś może czerpać przyjemność z komunikacji, ktoś może nie, ale nie możemy zaprzeczyć obecności tak pozytywnego procesu komunikowania się pod każdym względem..

Komunikacja uważana jest za jedną z głównych form ludzkiej aktywności społecznej. W procesie komunikacji to, co jedna osoba wcześniej wiedziała i była w stanie zrobić, staje się własnością wielu osób. Komunikacja w sensie naukowym to interakcja ludzi (wpływ ludzi na siebie nawzajem i ich reakcje na ten wpływ) oraz wymiana informacji podczas tej interakcji.

Istnieją dwie grupy sposobów prowadzenia interakcji między ludźmi: werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Uważa się, że komunikacja werbalna dostarcza mniej informacji o celach, prawdziwości informacji i innych aspektach komunikacji, podczas gdy przejawy niewerbalne mogą służyć do ustalenia wielu punktów, które nie są akceptowane do reklamowania w rozmowie. Ale różne środki komunikacji mają zastosowanie i mają znaczenie w zależności od sytuacji..

Tak więc w świecie biznesu ważna jest głównie komunikacja werbalna, ponieważ jest mało prawdopodobne, aby lider podążał za jego gestami lub reagował emocjonalnie na kolejne zlecenie pracownikowi. Podczas komunikowania się z przyjaciółmi, nowymi znajomymi lub członkami rodziny, przejawy niewerbalne są ważniejsze, ponieważ dają wyobrażenie o uczuciach i emocjach rozmówców.

Chcesz podejmować najlepsze decyzje, znaleźć idealną karierę, zmaksymalizować swój potencjał i otrzymać wskazówki dotyczące rozwoju osobistego

? Dowiedz się, jaką osobą miałeś zostać po urodzeniu, korzystając z systemu
Projekt człowieka
. Tylko 2 dni dla czytelników wikigrowth.ru udział jest bezpłatny

Co to jest komunikacja werbalna

W trakcie komunikacji werbalnej

rozumiemy znajomy język dźwiękowy.

Ludzka mowa artykulacyjna jest specjalnym systemem informacyjnym, niedostępnym dla większości zwierząt, ale stał się głównym środkiem komunikacji dla ludzi. Pojęcia „języka” i „mowy” wydają się być synonimami, chociaż nauka wciąż je rozróżnia. Język to określony zestaw znaków i reguł ich koordynacji i łączenia. A mowa to sama umiejętność przekazywania informacji w sposób dźwiękowy (i pisemny), a także specyficznie brzmiąca „praca” (rozmowa, mowa itp.).

Komunikacja werbalna może odbywać się poprzez wzajemną wymianę informacji, a wtedy jest to dialog. Lub można to zrobić w formie monologu - przemówienia jednej osoby. Jednocześnie fakt komunikacji jest zawsze uznawany przez wszystkie strony. Oznacza to, że aby powiedzieć coś słowami, musisz naprawdę tego chcieć. Stanowi to jedną z głównych różnic między komunikacją werbalną i niewerbalną..

Co to jest komunikacja niewerbalna

W komunikacji niewerbalnej

rozumie się środki komunikacji, takie jak mimika, gesty, postawa, dotyk, intonacja, zmiany warunków komunikacji - czyli takie, które są dokonywane bez użycia słów. Narzędziem takiej komunikacji staje się ludzkie ciało, które ma ogromną liczbę możliwości ekspresyjnych..

W takim przypadku „komunikacja niewerbalna” często występuje nieświadomie dla jednego lub wszystkich uczestników komunikacji. „Mowa ciała” jest w stanie wydać nawet to, czego nie chcielibyśmy w sobie znaleźć. A reakcja na komunikat niewerbalny jest często nieświadoma. W międzyczasie warto nauczyć się rozpoznawać sygnały niebędące mową, aby proces komunikacji był bardziej efektywny..

Najczęściej oba środki komunikacji są używane jednocześnie. Podczas rozmowy wiele osób ma tendencję do gestykulacji, wzmacniania słów rękami i grymasami oraz wyjaśniania ich znaczenia. W niektórych kulturach gestykulacja jest uważana za złą formę, ale nawet tam nie jest możliwe całkowite pozbycie się tego „złego nawyku”.

Metody komunikacji niewerbalnej

Najpopularniejszymi narzędziami komunikacji niewerbalnej są gesty i mimika. Dłonie i twarz są najbardziej „emocjonalnymi” częściami ciała i najbardziej ruchliwymi, przez co mają większą wyrazistość podczas mówienia. Wyrażanie emocji jest być może główną treścią „rozmowy” podczas gestykulacji. Komunikacja werbalna nie zawsze jest w stanie przekazać emocjonalny składnik informacji, a zdolność ta różni się w różnych językach „dźwiękowych”. W takim przypadku ręce i twarz są połączone. Zwłaszcza jeśli rozmowę prowadzą „gorące” i zmysłowe osoby.

Dodatkowe sposoby komunikacji niewerbalnej to postawa i dotyk. Takie ruchy mogą również wiele powiedzieć o osobie, jej myślach i podejściu do tego, co się dzieje..

Nawet odległość między rozmówcami może wiele powiedzieć o uczestnikach rozmowy..

Tak więc istnieją rodzaje maksymalnych dopuszczalnych odległości w zależności od okoliczności rozmowy.

• Dystans intymny - do pół metra
  . Tak mówią rozmówcy, którzy jak najbardziej sobie ufają, są gotowi podzielić się tym, co najbardziej intymne. W szczególności kochankowie są bardzo blisko siebie. Najlepsi przyjaciele komunikują się także z najbliższej możliwej odległości. Z takiej odległości możliwe są kontakty cielesne, dotyk, które odzwierciedlają również najbardziej bliski, ufny i intymny związek..
• Dystans interpersonalny - od pół metra do 1,2 metra
  . Z takiej odległości zwykli przyjaciele, znajomi i bliscy znajomi prowadzą przyjazną rozmowę. Dotykanie również może być tutaj dozwolone, chociaż tak silny kontakt cielesny jak w pierwszym przypadku nie jest możliwy..
• Dystans społeczny - od 1,2 do 3,7 metra
  . Służy do nieformalnej interakcji w społeczeństwie, podczas spotkania biznesowego. Im większy dystans, tym bardziej formalna rozmowa. Nie trzeba dodawać, że dotykanie na taką odległość nie jest już możliwe.
• Odległość publiczna - ponad 3,7 metra
  . To najodpowiedniejszy dystans dla wykładowcy przemawiającego przed dużą grupą osób..

Odległość rozmowy zależy również od płci, wieku, cech osobowości danej osoby. Na przykład małe dzieci najlepiej radzą sobie z komunikowaniem się z bliskiej odległości, podczas gdy nastolatki wolą się dystansować. Kobieta preferuje bliższy dystans, niezależnie od płci rozmówcy. Pewni siebie ludzie nie przywiązują dużej wagi do dystansu, a osoby niespokojne mają tendencję do trzymania się z dala od swoich rozmówców. Silni ludzie mają tendencję do zmniejszania dystansu podczas rozmowy, do popychania - stąd najwyraźniej pochodzi słowo „uderzanie”.

Kontakt wzrokowy jest również ważnym źródłem informacji. Wzrok jest dla człowieka głównym narządem zmysłów, przy jego pomocy staramy się uzyskać jak najwięcej informacji na interesujący nas temat. Dlatego długi kontakt wzrokowy oznacza podziw dla rozmówcy, jeśli spojrzenie jest spokojne. Spojrzenie z uniesionymi brwiami oznacza oczekiwanie. A nawiedzające, spojrzenie z nieco niepokojącym wyrazem oznacza oburzenie. Jeśli osoba „przewraca” oczami, odsuwa je na bok, unika kontaktu wzrokowego w każdy możliwy sposób, to znaczy, że rozmówca jest dla niego nieprzyjemny.

Gesty i postawy mówią o uczuciach i postawach ludzi. Ważny jest sposób siedzenia, stania i pozycja rąk. Na przykład pozycję pozytywną rozpoznaje się, gdy rozmówca siedzi z ciałem lekko pochylonym do przodu, a dłoń lekko dotyka policzka. Krytyczność wyraża się w charakterystycznym geście: jedna ręka jest przy brodzie, palec wskazujący jest wyciągnięty wzdłuż policzka, druga ręka podtrzymuje łokieć pierwszej. W przypadku niedowierzania rozmówca zakrywa usta dłonią. Wyższość wyraża się w pozycji siedzącej, z jedną nogą opartą na drugiej, z rękami założonymi za głową, oczami lekko zamkniętymi. W przypadku dezaprobaty osoba „otrząsa się z kosmków”, prostuje lub zrzuca ubranie, jego ruchy są konwulsyjne, niespokojne.

Pocieranie brody, czoła i grzbietu nosa to znane wskaźniki skupienia. W takim przypadku oczy mogą być zamknięte. Wyciągnięte ramiona, prosta głowa, zrelaksowane ciało mówią o otwartości rozmówcy.

Ważny jest również wyraz twarzy. Potrafi opowiedzieć o myślach i uczuciach danej osoby, podczas gdy różne połówki twarzy niosą różne informacje. Jak wiesz, lewa półkula mózgu odpowiada za inteligencję, która kontroluje prawą stronę twarzy; prawa półkula mózgu odpowiada za emocje i kontroluje lewą połowę twarzy.

Gniew wyraża się szeroko otwartymi oczami, podczas gdy spojrzenie jest „zmrużone”, zęby są zaciśnięte, a kąciki ust opuszczone. Uniesione brwi i otwarte usta oznaczają, że osoba jest zaskoczona. Ściągnięte brwi, rozciągnięte usta z opuszczonymi kącikami wskazują, że rozmówca się boi. Spokojny wygląd z podniesionymi kącikami ust - rozmówca jest zadowolony. Opuszczone usta i „wyblakły” wyraz wskazują na smutek.

Nawet intonacja i barwa głosu niosą ze sobą własną warstwę informacji. Tak więc wydłużona wymowa słów i monotonna intonacja są charakterystyczne dla osoby aroganckiej. Wyraźna, pewna siebie mowa i wysoki ton głosu mówią o entuzjazmie, uniesieniu. Niski ton głosu i zmniejszenie głośności pod koniec zdania wskazują na zmęczenie; przenoszone są również emocje, ale mowa jest szybsza, wypowiedzi są gwałtowne. Jeśli jest wiele przerw w mówieniu, rozmówca odchrząkuje, popełnia błędy w słowach, to znaczy, że wykazuje niepewność.

Wizualny wygląd kontaktu

Kontakt wzrokowy to niezaprzeczalnie ważny proces komunikacji. Jak już wiesz, to poprzez wzrok człowiek odbiera około 80% wrażeń ze wszystkich zmysłów. Za pomocą oczu można przekazać różnorodne wyrażenia, dzięki którym możemy przeprowadzić proces zarządzania przebiegiem rozmowy, udzielać informacji zwrotnej w zachowaniu człowieka. Spojrzenie pomaga w wymianie wskazówek, ponieważ większość wypowiedzi bez udziału oczu byłaby bez znaczenia.

Pamiętaj, jak bardzo rozmówcy w internecie potrzebują różnorodnych emotikonów, które zastępują takie środki komunikacji niewerbalnej, jak wymiana poglądów, mimika. W końcu, nie widząc się nawzajem, znacznie trudniej jest przekazać przeżyte uczucia. Twórcy komunikatorów internetowych, poprawiając charakterystykę oprogramowania, próbują uwzględnić i rozszerzyć funkcję mimiki oczu, ogólnej mimiki i różnych gestów dłoni. A jak pokazuje praktyka, zapotrzebowanie na takie programy jak ICQ jest bardzo duże. Ludzie są spragnieni pełnej komunikacji w Internecie. A pojawienie się funkcji wideorozmów w telefonach komórkowych i zainstalowanie na komputerze sprzętu wideo umożliwiającego komunikację interaktywną, kontemplując się nawzajem, to właśnie odpowiedź na potrzebę komunikacji na żywo na odległość..

Również wygląd bierze udział w wyrażaniu intymności, szczerości. Dzięki niemu możesz ustawić stopień bliskości osoby.

W komunikacji wzrok z reguły przeprowadza wyszukiwanie informacji, na przykład słuchacz patrzy na mówcę, a jeśli przerwał, po cichu czeka na kontynuację, nie przerywając kontaktu wzrokowego; daje sygnał o wolnym kanale komunikacji, np. mówca ze znakiem oka informuje o zakończeniu rozmowy; pomaga nawiązywać i utrzymywać relacje społeczne, gdy szukamy wzroku osoby, aby wejść w rozmowę.

W psychologii istnieje kilka rodzajów poglądów, z których każdy niesie bardzo istotne informacje o myślach danej osoby: 1. Wygląd biznesowy - kiedy patrzymy na czoło i oczy rozmówcy. Często tak się zachowujemy, gdy spotykamy się z nieznanymi nam ludźmi, liderami i szefami. 2. Spojrzenie społeczne - kiedy kierujemy wzrok na okolice twarzy osoby w okolicach ust, nosa i oczu. Jest to typowe w sytuacjach łatwej komunikacji z przyjaciółmi i znajomymi. 3. Wygląd intymny - przechodzi przez linię oczu rozmówcy i schodzi do poziomu poniżej brody i szyi do innych części ciała. Mogą być rozszerzonymi źrenicami w oczekiwaniu na przyjemność.

Wspomnieliśmy już o tym, że mężczyznom trudniej jest oszukać swoje żony, dziewczyny, ponieważ kobiety szybciej skazują kłamstwo, czytając w oczach. Jak oni to robią? Przede wszystkim zgodnie z charakterystycznymi zmianami w oczach spowodowanymi skurczem mięśni oka. Próbując oszukać, trudno jest wytrzymać spojrzenie, mruga i odwraca oczy na bok. Te znaki mogą być obecne ze smutkiem, wstydem i obrzydzeniem. Jeśli doświadcza cierpienia, z jego oczu płyną łzy, ale pojawiają się też ze śmiechem i radością. W każdym razie dla poprawnej interpretacji gestów niewerbalnych bierzemy pod uwagę otoczenie, kontekst okoliczności. Jedno jest pewne: rozszerzenie lub zwężenie źrenic, które występuje jako reakcja na pobudzenie, następuje mimowolnie, bez uwzględnienia świadomości, zaangażowany jest w to autonomiczny układ nerwowy. Jeśli nadal można w jakiś sposób kontrolować kierunek spojrzenia, to zmiana źrenic jest poza naszą kontrolą. Kiedy mówimy o osobie: „ma wyraziste oczy”, „ma zły wygląd”, „oszukała mnie”, mamy na myśli tylko te informacje, które uzyskano dzięki komunikacji niewerbalnej podczas obserwacji źrenic danej osoby. Dzieci porzucone przez rodziców mają wygląd suchy, oderwany, przepełniony bólem samotności, co nadaje im dorosły wyraz. Wręcz przeciwnie, kochane i pieszczone maluszki patrzą na świat zupełnie inaczej..

Długość spojrzenia może wskazywać na stopień zainteresowania. Intencja, niezniszczalna powie ci o zamiarze uzyskania od ciebie jakichś informacji lub zmusi cię do posłuszeństwa. Dla zakochanych takie spojrzenie jest sygnałem do rozpoczęcia aktywnych zalotów. Jeśli spojrzenie skierowane jest na śpiącą osobę, podświadomie może on odczuwać niepokój, a nawet budzić się. Co ciekawe, w świecie zwierząt spojrzenie jest sygnałem do zbliżającego się ataku, więc nie ma się co dziwić, gdy czując taki sygnał od nieznajomej osoby, odczuwasz niepokój i chęć ukrycia się. Dzięki widzeniu peryferyjnemu (bocznemu) jesteśmy w stanie zobaczyć przedmioty i otoczenie wokół nas, aby przeanalizować stopień zagrożenia. Seryjni mordercy i maniacy mają zupełnie inne spojrzenie niż zwykły człowiek. Całe zachowanie człowieka przed danym punktem w czasie, sytuacje, które rozwiązuje i metody, którymi się posługuje w eliminowaniu problemów - wszystko pozostawia ślad na wyrazie jego oczu. Zmęczona mama po nieprzespanej nocy z dzieckiem, żyjąca na okruchach emerytka, studentka, która nie otrzymała stypendium, na które liczył - każdy ma dziwny wyraz oczu. Jeśli na przykład jesteś w bliskich związkach z takimi osobami, na pewno zrozumiesz powód takiego wyglądu..

Rola i znaczenie narzędzi komunikacyjnych dla ludzi

Komunikacja sama w sobie jest jednym z głównych atrybutów życia ludzkiego. Wszystkie środki są ważne: zarówno komunikacja werbalna, jak i niewerbalna. Każde narzędzie wyraża swój „udział” informacji, a umiejętność odczytywania różnych „kodów” pomaga ocenić sytuację jako całość.

W szczególności komunikacja niewerbalna staje się konieczna, gdy niemożliwe jest zrozumienie werbalne. Na przykład, jeśli rozmówcy mówią różnymi językami lub jeden z nich jest głuchy i niemy. W tym celu opracowano różne języki migowe. Co ciekawe, w Nowej Zelandii lokalny język migowy ma status języka urzędowego; w tym języku anglojęzyczna biała populacja komunikuje się z Maorysami - rdzenną ludnością, której przedstawiciele nie zawsze zgadzają się na naukę angielskiego.

Jeśli chodzi o zwykłe sytuacje, znaczenie niewerbalnej „części” rozmowy pokazał austriacki pisarz Alan Pease; Twierdzi, że tylko siedem procent informacji, które otrzymujemy z mowy, stanowi część komunikacji, a resztę odbieramy poprzez sygnały niewerbalne. Naukowcy zauważyli również, że w ostatnich latach znacznie wzrosła rola komunikacji niewerbalnej. Jednym z powodów może być ostrożność: rozmówca może kłamać, ukrywać informacje, a jego prawdziwe intencje można ustalić jedynie poprzez „czytanie” gestów i mimiki. Zwiększona tolerancja uniemożliwia również ludziom używanie wyrażeń o zabarwieniu emocjonalnym w mowie, a wtedy na ratunek przychodzą sygnały niewerbalne..

Rozpoznawanie kłamstw to jedna z najważniejszych umiejętności. Efekt polega na tym, że większość ludzi nie kontroluje swoich emocji, więc mogą nie odpowiadać wypowiadanym słowom. Słowa mogą oszukiwać, ale ich gest „towarzyszenie” nie jest do tego zdolny. Chyba że, oczywiście, rozmówca nie nauczył się panować nad sobą i używać mimiki i gestów, aby jeszcze bardziej zmylić tego, z którym rozmawia.

Nauka rozpoznawania informacji niebędących mową może zająć sporo czasu. Przecież istnieją nie tylko dobrze znane i zrozumiałe sygnały, które znajdują odzwierciedlenie nawet w frazeologii („opadanie głową”, „stanie z otwartymi ustami” itp.), Ale także znaki raczej subtelne i nieoczywiste.

Amerykański pisarz Julius Fast opisał kiedyś ciekawy przypadek. W jednej ze szkół studiowała dziewczyna z Puerto Rico, którą reżyser znalazł kiedyś w grupie palących rówieśników. Wszystkie te dziewczyny wyróżniały się aroganckim i niezdyscyplinowanym zachowaniem, z wyjątkiem tej portorykańskiej dziewczyny. Mimo to reżyser postanowił ją ukarać, bo przyłapał ją, jak wierzył, na „podejrzanym zachowaniu”: podczas rozmowy pilnie odwracała wzrok. Dziewczynę uratował miejscowy nauczyciel hiszpańskiego, który wyjaśnił reżyserowi, że w Puerto Rico wykształcone dziewczyny nigdy nie patrzą dorosłym w oczy, co jest oznaką szacunku.

Jest oczywiste, że język gestów, mimiki, intonacji ma starsze pochodzenie niż język „zwykłego człowieka”. Rzeczywiście, mowa artykułowana jest dość złożonym zjawiskiem, które wymaga nie tylko rozwiniętego aparatu mowy, ale także niezbędnego poziomu abstrakcyjnego myślenia. Ale komunikacja niewerbalna jest szeroko dostępna dla zwierząt. Najwyraźniej od nich otrzymaliśmy większość sygnałów niemówiących.

U zwierząt postawa, intonacja okrzyków, mimika twarzy wyraża związek wyższości i podporządkowania, wybór partnera do krycia, przyjazne nastawienie lub wrogość i inne informacje. Często wymiana groźnych pozycji i okrzyków może pomóc uniknąć walki, która może być niekorzystna dla obu stron. Oczywiście naczelne mają najbogatszy system gestów, postaw i mimiki, ale wiele innych zwierząt ma swoje własne zestawy sygnałów..

Komunikacja poza głosem pozwala nam nawet kontaktować się z naszymi mniejszymi braćmi. Położenie ogona kota lub psa może wiele powiedzieć o aktualnym nastroju zwierzęcia. Spojrzenie dla psów i kotów jest złowieszczym sygnałem, zwłaszcza gdy patrzy się im prosto w oczy..

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja to znacznie więcej niż tylko wyraźne znaczenie słów. Obejmuje również ukryte komunikaty, zamierzone lub nie, i wyrażone poprzez zachowanie niewerbalne..

Komunikacja niewerbalna obejmuje mimikę twarzy, ton i ton głosu, gesty wyrażane poprzez język ciała oraz szacunek dla przestrzeni osobistej i dystansu fizycznego. Sygnały te mogą dostarczać wskazówek, podpowiedzi i dodatkowych informacji i znaczenia poza przekazem ustnym. Pomogą ci lepiej zrozumieć osobę, motywy i przyczyny jej zachowania - a to z kolei pozwoli ci zbudować własną taktykę zachowań.

W ten sposób komunikacja niewerbalna pomaga ludziom:

• wzmocnić lub zmienić to, co zostało powiedziane słowami;
• przekazywać informacje o swoim stanie emocjonalnym;
• definiować lub wzmacniać relacje między ludźmi;
• przekazać opinię;
• regulować przebieg dialogu (np. sygnalizowanie, że czas zakończyć rozmowę lub masz coś do powiedzenia).

Sygnały niewerbalne mogą pełnić pięć ról:

Rola pierwsza: powtórzenie. Wskazówki niewerbalne mogą „powtórzyć” wiadomość, którą dana osoba wygłasza ustnie.

Druga rola: sprzeczność. Mogą zaprzeczać przesłaniu, które osoba próbuje przekazać..

Rola trzecia: zastępowanie. Mogą zastąpić komunikację werbalną.

Rola czwarta: dodawanie. Szef, który oprócz pochwał klepie podwładnego po plecach, zwiększa siłę przekazu.

Piąta rola: akcentowanie. Możesz podkreślić przekaz werbalny. Na przykład uderzenie pięścią w stół.

Rodzaje komunikacji niewerbalnej i języka ciała

Różne rodzaje komunikacji niewerbalnej obejmują:

Ruchy i postawy ciała

Pomyśl o tym, jak twoje postrzeganie ludzi zależy od tego, jak siedzą, chodzą, stoją lub trzymają głowę. To, jak się poruszasz i zachowujesz, jest procesem dzielenia się informacjami ze światem..

Ten rodzaj komunikacji niewerbalnej obejmuje postawę, wsparcie, postawę i subtelne ruchy..

Wyrazy twarzy

Ludzka twarz jest niezwykle wyrazista i potrafi wyrazić niezliczone emocje bez słowa. W przeciwieństwie do niektórych form komunikacji niewerbalnej, mimika twarzy jest uniwersalna..

Wyraz twarzy określający szczęście, smutek, złość, zaskoczenie, strach i wstręt jest taki sam we wszystkich kulturach. Oznacza to, że studiując ten temat, będziesz mógł zastosować tę wiedzę do prawie wszystkich ludzi na planecie..

Kontakt wzrokowy

Ponieważ postrzeganie wzrokowe dominuje u większości ludzi, trudno przecenić rolę kontaktu wzrokowego w komunikacji niewerbalnej. Sposób, w jaki na kogoś patrzysz, może przekazać wiele informacji, w tym zainteresowanie, uczucie, wrogość lub atrakcyjność..

Kontakt wzrokowy jest również niezbędny do utrzymania płynności rozmowy oraz oceny i reakcji drugiej osoby..

Gesty

Gesty są ściśle wplecione w materię naszego codziennego życia. Machamy, wytykamy palcami i aktywnie używamy rąk, gdy kłócimy się lub mówimy z ożywieniem. Często gesty są nieświadome.

Jednak znaczenie gestów może się znacznie różnić w różnych kulturach i krajach, dlatego należy uważać, aby uniknąć błędnych interpretacji..

Przestrzeń osobista

Czy kiedykolwiek poczułeś dyskomfort podczas rozmowy, ponieważ inna osoba stała zbyt blisko i naruszała twoją osobistą przestrzeń??

Wszyscy potrzebujemy fizycznej przestrzeni, chociaż zależy to częściowo od kultury, sytuacji i bliskości relacji..

Możesz wykorzystać przestrzeń fizyczną, aby przekazać wiele różnych komunikatów niewerbalnych, w tym sygnały bliskości i uczucia, agresji lub dominacji..

Dotyka

Poprzez dotyk przekazujemy ogromną ilość informacji. Pomyśl o wiadomościach, które jedna osoba przekazuje drugiej poprzez następujące interakcje: słaby uścisk dłoni, nieśmiałe poklepanie po ramieniu, ciepły uścisk niedźwiedzia, uspokajające uderzenie w plecy, protekcjonalne poklepanie po głowie lub kontrolowany uścisk dłoni.

Głosować

Nie chodzi tylko o to, co mówisz, jak często to robisz. Kiedy mówimy, inni ludzie, oprócz zrozumienia słów, „czytają” nasz głos.

Oto, na co zwraca uwagę Twój rozmówca:

• ton;
• tembr;
• tempo;
• wysokość głosu;
• intonacja;
• dźwięki, które wyrażają zrozumienie: aha, oh, ah.

Pomyśl o tym, jak czyjś ton głosu może wskazywać na sarkazm, złość, uczucie lub pewność siebie..

Jak oceniać sygnały niewerbalne innej osoby?

To umiejętność, którą prawie każdy chce rozwijać. Wszyscy spotykamy się z sytuacjami, w których nie jest jasne, co kryło się za słowami rozmówcy.

Aby się tego nauczyć, po każdym dialogu wystarczy zadać sobie pytania. Załóż dziennik, nazwij go czymś intrygującym i zabierz się do pracy. Wszystko to pomoże Ci również poprawić spostrzegawczość, aktywność zmysłów, pamięć i uwagę..

Kontakt wzrokowy. Był on? Jeśli tak, to jak intensywne?

Wyraz twarzy. Jaki był wyraz twarzy osoby podczas większości rozmów? Czy to była maska, spokój ducha, emocjonalna obecność, zainteresowanie, nuda?

Ton głosu. Ciepły, pewny siebie, zainteresowany lub spięty?

Postawa i gesty. Czy ciało rozmówcy było rozluźnione, czy sztywne i nieruchome? Ramiona napięte, uniesione lub rozluźnione?

Dotknąć. Czy był kontakt fizyczny? Jak odpowiednie jest to w tej sytuacji? Czy czułeś się nieswojo?

Napięcie. Czy osoba była spokojna, zrelaksowana, bezinteresowna lub zbyt dramatyczna??

Wyczucie czasu. Czy wystąpiło opóźnienie między odpowiedziami rozmówcy a jego odpowiedzią niewerbalną?

To ćwiczenie jest bardzo przydatne, bo po rozmowie może się okazać, że nie wszystko jest tak, jak powiedziano. Nasze zmysły odczytują wszystkie informacje, ale świadomość nie jest w stanie wszystkiego nadążyć. A kiedy wracasz do domu, podnosząc długopis i notatnik i pamiętając wszystkie szczegóły, możesz odnaleźć w swojej pamięci chwile, które wymknęły się z Twojej świadomości. Oczywiście to dopiero początek. Zdobywając doświadczenie w profilowaniu, musisz osiągnąć czytanie bezpośrednio w procesie.

Wskazane jest wykonanie tego samego ćwiczenia w stosunku do siebie. Jak już powiedzieliśmy, po prostu nie da się świadomie kontrolować wszystkich sygnałów swojego ciała, ale możesz skupić się na najważniejszych w tej sytuacji. Zapisz i przeanalizuj, jak zachowywałeś się podczas dialogu, co zrobiłeś źle. Zmień swoją strategię, aby osiągnąć maksymalny kontakt.

W ten sposób będziesz w stanie rozwinąć tak zwaną świadomość emocjonalną. Aby dać trafne wskazówki niewerbalne, musisz znać swoje emocje i ich wpływ na Ciebie. I zrób to samo dla innych ludzi: rozpoznaj ich prawdziwe uczucia za liniami..

Świadomość emocjonalna pozwala:

• Dokładnie czytaj innych ludzi, w tym emocje, których doświadczają i niewypowiedziane wiadomości, które wysyłają.
• Buduj zaufanie w relacjach, wysyłając niewerbalne wskazówki, które pasują do twoich słów.
• Odpowiadaj w sposób, który pokaże innym, że rozumiesz ich i Ci na nich zależy.
• Wiedząc, czy związek jest odpowiedni dla twoich potrzeb emocjonalnych, daje ci możliwość albo go naprawić, albo przejść dalej.

Jeśli mówimy o samoobserwacji, to przede wszystkim zwróć uwagę na rozbieżność między twoimi słowami a sygnałami niewerbalnymi. W końcu komunikacja to nie tylko nauka o rozmówcy, ale także o Twojej osobowości. Kiedy nauczysz się być całością i harmonią, to znaczy gdy słowa i sygnały niewerbalne pasują do siebie, możesz budować najlepsze relacje..

Obserwując drugą osobę, nigdy nie ignoruj ​​szóstego zmysłu lub poczucia, że ​​„coś tu jest nie tak”. Wiele osób po prostu zagłusza ten głos, a potem uwikłuje się w nieprzyjemne historie. Okazuje się, że rozmówca był właściwie wrogi, nie przyjacielski. Że nie chciałeś kupić tego telefonu komórkowego. W rzeczywistości twój przyjaciel nie chce iść z tobą nad morze, ale zgadza się siłą.

Jak rozumieć, że „coś tu jest nie tak”? Chodzi właśnie o rozbieżność między słowami a sygnałami niewerbalnymi. Usta mówią jedno, a ciało co innego. Nie pochlebiaj sobie, chcąc słyszeć tylko to, czego chcesz. Ludzie często kłamią i nie mówią tego, co czują. Wyraża się to na ich twarzy, ciele, głosie, wyrazie oczu.

Książki

Ponieważ temat komunikacji niewerbalnej jest bardzo obszerny, możesz kontynuować studiowanie tego tematu za pomocą następujących książek.

• „Rozpoznaj kłamcę po wyrazie twarzy” Paul Ekman, Wallace Frizen.
• „Psychologia emocji. Wiem, jak się czujesz. ”Paul Ekman.
• „Nowa mowa ciała. Wersja rozszerzona »Alan Pease, Barbara Pease.
• „Widzę, co myślisz” Joe Novarro.
• „Mentalista. Podręcznik rozwoju zaburzeń świadomości "George Kreskin.
• „Jak czytać osobę jak książkę. Język ciała ”Gerard Nirenberg, Henry Kalero, Anton Stangel.
• „I Read Your Mind” Lillian Glass.
• "Czytanie w myślach. Przykłady i ćwiczenia »Torsten Havener.
• "Komunikacja niewerbalna. Eksperymentalne badania psychologiczne "Vladimir Morozov.
• "Komunikacja niewerbalna. Teorie, funkcje, język i znak „Mauro Cozzolino.

Inną opcją jest skorzystanie z naszego kursu profilowania, w którym temat komunikacji niewerbalnej jest rozważany w połączeniu z umiejętnościami czytania osoby, określania kłamstw, manipulacji.

Życzymy powodzenia!

Podobał Ci się artykuł? Dołącz do naszych społeczności w sieciach społecznościowych lub na kanale Telegram i nie przegap nowych przydatnych materiałów: TelegramVkontakteFacebook

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Uczą wyrażania myśli za pomocą słów, w szkole uczą pisania, czytania i pisania. Ale mowa i tekst to nie jedyne sposoby przekazywania informacji. Pierwszym, naturalnym i prostym sposobem wyrażania myśli w naszym życiu są gesty i mowa ciała. Przez całe życie z powodzeniem łączymy te dwie metody komunikacji: komunikację werbalną i niewerbalną..

Co to jest komunikacja werbalna

Komunikacja werbalna to najbardziej znany sposób przekazywania i otrzymywania informacji przez osobę w mowie ustnej lub pisemnej. Taka komunikacja ma miejsce między dwiema lub więcej osobami. Aby odtworzyć mowę, osoba ma wyraźną dykcję, określone słownictwo i znajomość zasad komunikacji.

Ważną rolę w procesie komunikacji międzyludzkiej poprzez komunikację werbalną odgrywa słownictwo i składnia. Pierwsza sugeruje określony zestaw słów należących do określonego języka. Drugi dyktuje zasady tworzenia myśli.

Komunikacja werbalna ma dwie ważne funkcje:

1. Znaczeniowy. Za pomocą słów osoba może przedstawić dowolny opis, zorientować się w otrzymanych informacjach. Słownictwo pomaga osobie analizować otrzymane informacje, budować powiązania między obiektami, o których otrzymywana jest informacja, oraz rozdzielać stopień istotności (główne, drugorzędne).
2. Rozmowny. Jej zadaniem jest przekazanie stosunku do otrzymywanych lub powielanych informacji. Mówiąc, wyraża się to poprzez pauzy, akcenty, intonację głosu. W liście - dokładność pisania, znaki interpunkcyjne i kierunek tekstu.

Pomimo dużego znaczenia komunikacji werbalnej w życiu człowieka ma ona szereg wad:

• niemożność jasnego sformułowania pomysłu i przekazania go;
• trudności w postrzeganiu cudzej historii;
• niezrozumienie otrzymanych informacji;
• polisemia tych samych słów;
• trudności językowe między użytkownikami różnych kultur, religii, wieku itp..

Naukowcy uważają, że komunikacja werbalna zajmuje minimalne pod względem ważności miejsce w umiejętnościach interakcji międzyludzkich. Ilościowy wskaźnik przydatności wynosi tylko 15% w porównaniu z umiejętnościami niewerbalnymi. Nauka przyznała im 85% znaczenia.

Jak wyjaśnić pojęcie „komunikacji niewerbalnej”

Komunikacja niewerbalna to interakcja między osobami bez użycia słów, językowych metod komunikacji. Aby przekazać myśli, emocje, osoba w tym przypadku aktywnie wykorzystuje język ciała: gesty, mimikę, postawę, wpływ wizualny. Komunikacja niewerbalna może być nieświadoma, obejmuje to powyższe metody przekazywania informacji i metody specjalne. Drugie to: język dla niesłyszących, głuchoniemych oraz alfabet Morse'a.

Mowa ciała pomaga nawiązać kontakt między rozmówcami, nadać znaczenie słowom i wyrazić emocje ukryte w tekście. Osobliwością takiej komunikacji jest uczciwość. Osoba, która nie zna psychologii takiej komunikacji, nie jest w stanie kontrolować swoich emocji i języka ciała. Wszystkie znaki niewerbalne mają swój własny charakter: wylęgający się, otwarty, niepewny, życzliwy, wojowniczy, wątpiący i inne.

Ważny! Zrozumienie możliwych znaków niewerbalnych daje osobie przewagę nad rozmówcą.

Dzięki tej wiedzy mówca może przyciągnąć uwagę opinii publicznej i dostroić się do swojego punktu widzenia. Biznesmeni i menedżerowie w ważnych negocjacjach, używając języka ciała przeciwnika, decydują o jego uczciwości i prawidłowości wykonywanych czynności.

W rozmowie postawa, gesty, mowa ciała są najważniejsze. Naukowcy odkryli, że przy różnicach między informacją werbalną a wizualną postrzeganą przez osobę, to ta ostatnia pozostanie w podświadomości. Za pomocą komunikacji niewerbalnej rozmówca może przekonać o swojej niewinności lub zakwestionować jego słowa.

Elementy wizualnego wzajemnego połączenia obejmują:

• postawa (ruchy, działania w danej sytuacji);
• podtekst emocjonalny (ruchy rąk, mimika);
• kontakt cielesny (dotykanie, uścisk dłoni, przytulanie);
• kontakt wzrokowy (zmiana źrenic, zamiar, czas trwania);
• ruch (chód, lokalizacja w jednym miejscu);
• reakcje (reakcja na niektóre zdarzenia).

Rodzaje komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Komunikacja werbalna i niewerbalna odnosi się do sposobu przekazywania informacji. Każdy z nich ma z kolei szeroki podział na typy.

Komunikacja werbalna polega na przedstawianiu informacji za pomocą słów, które dzieli się na prezentację ustną i mowę pisemną. Każdy z nich z kolei ma podgatunki. Przemówienie obejmuje:

1. Dialog (wymiana informacji między jedną lub kilkoma osobami). Obejmuje:
   • rozmowa - wymiana informacji w procesie naturalnej komunikacji;
   • wywiad - proces dialogu w celu uzyskania pewnych informacji zawodowych;
   • spór - ustna wymiana informacji w celu wyjaśnienia sytuacji, omówienia konfliktu;
   • debaty - rozumowanie przed publicznością w celu uzyskania jednolitego stanowiska w szczególnie trudnej sytuacji;
   • kontrowersje - kontrowersje z wykorzystaniem różnych opinii naukowych.
2. Monolog to ciągły występ jednej osoby. Obejmuje:
   • raport - przygotowane wcześniej informacje oparte na materiałach dziennikarskich, naukowych;
   • wykład - kompleksowe omówienie konkretnego problemu przez specjalistę;
   • prezentacja - mała prezentacja przygotowanych wcześniej informacji na określony temat
   • komunikat - małe podsumowanie analityczne zawierające informacje faktograficzne.

Wypowiedź pisemna dzieli się na:

• Natychmiastowe (przekazanie informacji tekstowych natychmiast po napisaniu z kolejną szybką odpowiedzią).
• Opóźniony (informacja o odpowiedzi jest otrzymywana po dłuższym czasie lub wcale).

Warto zauważyć! Dotykową formę komunikacji można podzielić na specjalną kategorię komunikacji werbalnej. Ta komunikacja jest typowa dla osób z upośledzeniem słuchu lub wzroku. W czasie przekazywania informacji używają „ręcznego alfabetu”.

Zarówno komunikacja werbalna, jak i niewerbalna są badane przez psychologię, co umożliwia poprawną ocenę komunikacji za pomocą kategorii gatunkowych. W wyniku wieloletnich badań istnieją ogólnie przyjęte sposoby interpretacji pewnych form przekazu informacji..

Komunikacja niewerbalna ma również wiele własnych typów komunikacji. Obejmują one:

• kinesics - zestaw ruchów ciała (gesty, postawy, mimika, spojrzenia);
• czynności dotykowe - sposoby dotykania rozmówcy;
• wyczuwanie - percepcja rozmówcy z punktu widzenia zmysłów (zapachy, smaki, kombinacje kolorów, wrażenia termiczne);
• proksemika - komunikacja uwzględniająca strefę komfortu (intymna, osobista, społeczna czy publiczna);
• chronologia - użycie kategorii czasowych w komunikacji;
• komunikacja paraverbalna - przekazywanie określonych rytmów podczas komunikacji (rytm głosu, intonacja).

Cechy komunikacji werbalnej

Werbalny sposób komunikowania się jest charakterystyczny wyłącznie dla kultury ludzkiej. Tylko ludzie mogą wyrażać swoje myśli słowami. To jest właśnie główna cecha wyróżniająca ten związek. Oprócz niej możesz wyróżnić:

1. różnorodność stylów (biznesowy, konwersacyjny, naukowy, artystyczny i inne);
2. wyłączność (słowa mogą opisać dowolny system znaków);
3. umiejętność opowiadania o osobie (kultura, poziom wiedzy, wychowanie, charakter);
4. utrwalenie wyrażeń, fraz dla pewnych kultur, grup społecznych (faszyzm, komunizm, nihilizm, demokracja);
5. konieczność realizacji życiowej (brak umiejętności komunikacji werbalnej może stać się przeszkodą nie do pokonania w rozwoju osobistym i zawodowym).

Cechy komunikacji niewerbalnej

Główną cechą komunikacji niewerbalnej jest trudność w kontrolowaniu własnych ruchów ciała, rąk, mimiki i innych ważnych elementów takiej komunikacji. Inne cechy komunikacji niewerbalnej obejmują:

• dwoistość sygnałów (są znaki ciała, ruchy mimiczne, które są akceptowane na całym świecie, inne będą się różnić w zależności od kultury populacji);
• prawdziwość (niemożliwe jest całkowite ukrycie wszystkich sygnałów, które odzwierciedlają prawdziwe emocje);
• tworzenie silnych relacji między rozmówcami (ogólny obraz pomaga ludziom zebrać pełny obraz osoby, ukształtować jej stosunek do niej);
• wzmocnienie znaczenia słów w komunikacji werbalnej;
• umiejętność wyjaśnienia uformowanej myśli przed pojawieniem się odpowiednich opisów słownych.

Jak komunikacja werbalna i niewerbalna pomaga w życiu codziennym

Interakcje werbalne i niewerbalne są integralnymi częściami. Dopiero połączenie tych form komunikacji daje nam pełny obraz otrzymanych informacji. Aby skutecznie współdziałać z innymi, musisz posiadać umiejętności w obu tych obszarach..

Komunikacja werbalna i niewerbalna na krótko sprawia wrażenie osoby kilka minut po rozpoczęciu komunikacji. Poziom biegłości w mowie ustnej i pisemnej powie o kulturze i poziomie inteligencji jednostki. Gesty i mimika powiedzą ci o stanie emocjonalnym i stosunku do sytuacji.

Nie wystarczy dobrze przygotować spektakl do wystąpień publicznych. Mówca musi mieć umiejętności wpływania na opinię publiczną. Istnieją pewne techniki budowania mowy, które mogą zainteresować publiczność. Ale same słowa nie wystarczą. Mówca musi umieć zachować się publicznie, wykonywać określone gesty, wykonywać ruchy przyciągające uwagę, wabić intonacjami swojego głosu.

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji biznesowej to integralna wiedza najwyższego kierownictwa każdej firmy. W wielu krajach nie tylko dyrektorzy firm, ale również zwykli menedżerowie muszą wiedzieć, jak zachowuje się dana osoba w momencie zwykłej komunikacji, rozmowy kwalifikacyjnej i podejmowania ważnych decyzji.

Za pomocą gestów podczas rozmowy osoba może spróbować wyjaśnić słowami rzeczy, które są trudne do odtworzenia. Rozmówca najczęściej doskonale rozumie, co chciał mu przekazać. Próbując rozmawiać z obcokrajowcami bez wystarczającej ilości słownictwa, ludzie zwiększają barwę swoich głosów i aktywnie gestykulują podczas komunikacji. Na zajęciach z matematyki, wyjaśniając funkcję, prowadzący może towarzyszyć słowom wzorzec w powietrzu, dla niego to sposób na wizualizację słów, dla słuchaczy - mała pomoc w zrozumieniu.

Wreszcie

Człowiek codziennie ucieka się do różnych form i metod komunikacji. To jest nasza naturalna potrzeba. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji w skrócie dają możliwość sformułowania zdecydowanej opinii o rozmówcy, mówcy lub przeciwniku już od pierwszych minut komunikacji. Nie sposób wyodrębnić jednego, najważniejszego sposobu przekazywania informacji. Obie formy komunikacji mają charakter informacyjny i w pełni się uzupełniają..